Reform Sales Magazine(リフォームセールスマガジン) 2015年8月号

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大雨の影響による配達遅延について

西日本を中心とした大雨の影響により、全国各地への商品の配送に遅延が生じております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申しあげます。

詳しい状況につきましては下記URLよりご確認いただけますよう、お願い致します。

また、被害に遭われた方にお見舞い申し上げます。

佐川急便様
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/123/?_ga=2.30215607.920527654.1531104027-1759350774.1531104027

ヤマト運輸様
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180706.html

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Reform Sales Magazine(リフォームセールスマガジン) 2015年8月号

取材・編集: リフォーム産業新聞社
A4判 44頁 オールカラー
商品コード: 001_00335_1507

販売価格(税込):
600
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商品概要

◆リフォーム営業マンを応援するビジネス誌◆

≪ 特集 ≫ クレームを恐れるな
すぐに役立つトラブル対応術
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■特集
クレームを恐れるな!!
すぐに役立つトラブル対応術


◎トラブル回避のためには情報共有とコミュニケーション
◎クレームを味方につける3つのメリット
◎すぐに使えるクレーム対応誌面レッスン
 クレーム対応のプロ益田麻実に訊く
 “クレームが好きだ”と言える営業パーソンになりましょう
 LESSON1 クレームは怖くない
 LESSON2 クレーム発生のメカニズム
 LESSON3 クレーム対応の原則
 LESSON4 基本テクニック1 想定して準備
 LESSON5 基本テクニック2 はじめはとにかく聴く
 LESSON6 基本テクニック3 十分聞いてから話す
 LESSON7 感情と事実
 LESSON8 無理無茶な要求への対応
 LESSON9 NGワード

◎実録!!私はこうしてクレームを解決した
 File1 夜8時でもすぐに駆けつける初期対応が何より大切
 File2 工事中は施主だけでなく近隣と良好な関係を築く
 File3 お客様が気にする事後対応は書面を作成し安心してもらう
 File4 他社欠陥工事の手直しのはずが自社へのクレームに発展!

◎クレーム事例110番
 タイプ別クレームの処方箋
 
◎リフォーム業界 あるあるクレーム集

■誌上リフォーム営業塾
第6回 時間を指定してアポイントを取る

■心が伝わる営業マナーの基本
正しい言葉づかいのポイント

■新人プランナー向け企画
設備建材の基本知識 カーテン・ブラインド・ロールスクリーン編

■商品比較 浴室シャワー
浴び心地と使いやすさを追求
快適・節水・多機能シャワー

■価格比較 中価格帯キッチン
支持率が高い中価格帯キッチン
「高品質」「手頃な価格」が魅力

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