住宅・リフォーム クレーム110番 新改訂版 A4判78頁

  • 商品数:0
  • 合計:0円
  • 送料無料!

買い物カゴを見る

フォームでのお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

お盆休暇に伴う商品発送についてのお知らせ

平素はご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら8月11〜16日の期間は、お盆休暇のため
商品の発送を休業させていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、
何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い致します。

キーワード

書籍 > 実務・実用書
カテゴリから探す > 建築法規・トラブル対策 > クレーム・トラブル対策
新着商品
画像をクリックすると拡大されます。

関連検索キーワード:

クレーム | 住宅 | リフォーム | カーサ企画 | 會田清吉
  • NEW

住宅・リフォーム クレーム110番 新改訂版 A4判78頁

発行: カーサ企画
編集: 會田清吉
発売日: 2017年7月
商品コード: 029_0004

販売価格(税込):
1,620
数量:
送料無料

商品概要

クレーム対策は営業戦略だ
実践に基づいたクレームレクチャー

長年の建築業務の実践で習得したノウハウの集大成として
テキストに纏めました。
クレーム対策を営業戦略として捉えて事業展開をする、クレームの分類、様々な事例から対応、予防策、クレームから学び第二の商談にするコンテンツです。クレーム対応のマニュアルとして、又研修のテキストとして活用頂けます。会社の業績はクレームが左右しますので「クレーム110番」は特に幹部の社員には必携と思います、併せて研修も実施しています。
目次を表示する

目次 目次を閉じる

前書き
1 クレーム対策は営業戦略だ        
2 クレームのパターン、お客様のタイプ、分類
3 新築・リフォーム クレームの違い
4 クレーム事例
5 なぜクレームが発生するのか
6 対 応             
7 予防策
8 クレームから学ぶ        
9 ケーススタディ

この商品に対するお客様の声

この商品に対するご感想をぜひお寄せください。