住宅・リフォーム クレーム110番 新改訂版 A4判78頁

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住宅・リフォーム クレーム110番 新改訂版 A4判78頁

発行: カーサ企画
編集: 會田清吉
発売日: 2017年7月
商品コード: 029_0004

販売価格(税込):
1,620
数量:
送料無料

商品概要

クレーム対策は営業戦略だ
実践に基づいたクレームレクチャー

長年の建築業務の実践で習得したノウハウの集大成として
テキストに纏めました。
クレーム対策を営業戦略として捉えて事業展開をする、クレームの分類、様々な事例から対応、予防策、クレームから学び第二の商談にするコンテンツです。クレーム対応のマニュアルとして、又研修のテキストとして活用頂けます。会社の業績はクレームが左右しますので「クレーム110番」は特に幹部の社員には必携と思います、併せて研修も実施しています。
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前書き
1 クレーム対策は営業戦略だ        
2 クレームのパターン、お客様のタイプ、分類
3 新築・リフォーム クレームの違い
4 クレーム事例
5 なぜクレームが発生するのか
6 対 応             
7 予防策
8 クレームから学ぶ        
9 ケーススタディ

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