リフォームスタイリスト資格試験公式テキスト 住宅リフォーム実務教本 B5判224頁

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リフォームスタイリスト資格試験公式テキスト 住宅リフォーム実務教本 B5判224頁

発行: ハウジングエージェンシー出版局
著者: 赤羽嗣久
発売日: 2013年1月
商品コード: 010_02401_1301

販売価格(税込):
2,592
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商品概要

「リフォームスタイリスト資格試験」の公式テキスト。

リフォームの仕事内容や仕組みを
具体的にわかりやすく解説したリフォーム実務の基本書

接客や営業・販売促進、現場施工やクレーム対応、法律知識や税制まで、重要な項目を具体的にわかりやすく解説。
この1冊でリフォーム実務の基本を学ぶことができます。
営業成績が伸び悩んでいる方、リフォーム業界で経験の浅い方に特におすすめです。社内研修、新人教育の教材としてもおすすめです。

ISBN-10: 4899902360
ISBN-13: 978-4899902362
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まえがき

第1章 リフォームのお客様への心構え
1.リフォーム事業は「サービス業」
2.リフォームのお客様の意識
3.リフォームへのお客様の期待
4.リフォームのお客様へのアプローチ
5.リフォームのお客様の満足
6.リフォームのお客様への心構え

第2章 成功するリフォームの接客方法
1.初訪時のお客様への対応
2.お客様との連絡のとり方
3.お客様との会話の進め方
4.打合せの進め方

第3章 知らねばならないリフォームの基礎知識
1.住宅の構造と工法の基礎知識
2.住宅設備の基礎知識

第4章 最新のさまざまなリフォーム
1.場所別リフォーム
2.耐震リフォーム
3.高齢化対応住宅リフォーム
4.省エネリフォーム
5.太陽光発電システム

第5章 リフォーム現場で今すぐ使える集客の方法
1.販売促進の基本
2.販売促進の方法
3.主要なイベントの進め方
4.フォローの進め方
参考:応酬話法例
5.ウェブサイト営業について

第6章 マンションリフォーム現場施工のすべて
1.マンションリフォーム施工の基礎知識
2.着工前の業務のポイント
3.工事中の業務のポイント(1)
4.工事中の業務のポイント(2)
5.2部屋を1部屋へのリフォームポイント
6.キッチンリフォームのポイント
7.浴室リフォームのポイント
8.トイレリフォームのポイント
9.電気工事のポイント
10.竣工時の業務のポイント
参考:マンショントラブル事例集

第7章 雨漏り調査の依頼があったとき,慌てないために
1.屋根について
2.外壁について
3.外部開口部まわりについて
4.バルコニーについて

第8章 リフォームのクレームが発生したときに
1.クレームについて
2.クレーム対応のフローチャート
3.クレーム対応のポイント
4.クレーム対策のためのチェックリスト

第9章 知らねばならないリフォームの法律知識
1.住宅の品質に関する法令
2.建築に関する法令
3.消費者に関する法令
4.性能向上に関する法令
5.マンションに関する法令

第10章 知らねばならないリフォームの税制
1.住宅リフォームに関する減税制度の種類
2.ローン型減税
3.投資型減税
4.住宅リフォームに関する減税制度の重複適用の可否
5.贈与税の住宅取得資金の特例

第11章 現場で役立つ,リフォームマニュアル
1.相談受付
2.訪問・調査
3.プランニング
4.契約締結
5.工事の着工準備・発注
6.竣工
7.引渡し・工事の評価
8.満足度調査
9.アフターサービス

第12章 現場で役立つ,リフォームマニュアル~帳票一式~
○営業活動編
○施工編
○アフター編

あとがき

本書は、リフォームスタイリスト資格試験公式テキストです。

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