◆リフォーム営業マンを応援するビジネス誌◆ ≪　特集　≫　クレームを恐れるな すぐに役立つトラブル対応術

■特集 クレームを恐れるな!! すぐに役立つトラブル対応術 ◎トラブル回避のためには情報共有とコミュニケーション ◎クレームを味方につける3つのメリット ◎すぐに使えるクレーム対応誌面レッスン 　クレーム対応のプロ益田麻実に訊く 　“クレームが好きだ”と言える営業パーソンになりましょう 　LESSON1　クレームは怖くない 　LESSON2　クレーム発生のメカニズム 　LESSON3　クレーム対応の原則 　LESSON4　基本テクニック1　想定して準備 　LESSON5　基本テクニック2　はじめはとにかく聴く 　LESSON6　基本テクニック3　十分聞いてから話す 　LESSON7　感情と事実 　LESSON8　無理無茶な要求への対応 　LESSON9　NGワード ◎実録!!私はこうしてクレームを解決した 　File1　夜8時でもすぐに駆けつける初期対応が何より大切 　File2　工事中は施主だけでなく近隣と良好な関係を築く 　File3　お客様が気にする事後対応は書面を作成し安心してもらう 　File4　他社欠陥工事の手直しのはずが自社へのクレームに発展! ◎クレーム事例110番 　タイプ別クレームの処方箋 　 ◎リフォーム業界　あるあるクレーム集 ■誌上リフォーム営業塾 第6回　時間を指定してアポイントを取る ■心が伝わる営業マナーの基本 正しい言葉づかいのポイント ■新人プランナー向け企画 設備建材の基本知識　カーテン・ブラインド・ロールスクリーン編 ■商品比較　浴室シャワー 浴び心地と使いやすさを追求 快適・節水・多機能シャワー ■価格比較　中価格帯キッチン 支持率が高い中価格帯キッチン 「高品質」「手頃な価格」が魅力

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