リフォームブックス / 住宅リフォーム即戦力化マニュアル　[2]接客マナー・商談　A4判24頁

住宅リフォーム即戦力化マニュアル　[2]接客マナー・商談　A4判24頁

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￥2,000 税込

商品コード： 001_01032_1601

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発行: リフォーム産業新聞社
発売日: 2016年1月

商品概要

営業担当者が必ず持っておくべき1冊!
基本事項だけピックアップ!だから分かりやすい!

「住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ」は、住宅リフォーム業において知っておきたい基本的な知識を解説した冊子です。
テーマごとにリフォームの基礎を学ぶことができるので、社内研修や新人教育の教材として最適。
作業の各場面において疑問点や不安を感じた時にも参考になる1冊です。

第2弾では、「接客マナー・商談」についてイラストを用いて分かりやすく解説しています。
◎身だしなみ・名刺の渡し方、電話の受け方・かけ方など、接客に必要なマナーが学べる!
◎お客様との会話が楽しくなる!会話の切り出し方を紹介

★目　次★

01　営業担当者に必要なこと
02　服装・身だしなみ
03　挨拶
04　お辞儀
05　正しい言葉づかい
06　上座・下座
07　名刺の渡し方
08　電話の受け方
09　電話のかけ方
10　メールの書き方
11　お客様の心理・タイプ
12　商談テクニックと話法
13　会話の切り出し方

★住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ★

第1巻[リフォームの基本・流れ]
第2巻[接客マナー・商談]
第3巻[構造・設備・性能リフォームの基礎知識、図面の見方]
第4巻[現場調査の方法]
第5巻[場所別リフォーム工事]
第6巻[関連法規・制度・資格]
第7巻[集客・クレーム]
第8巻[マネジメント]
問題集

◎住宅リフォーム即戦力化マニュアル1～8巻+問題集
第1巻～第8巻と問題集各1冊入ったセット

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