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■総力特集■
起こさない！ 怒らせない！クレーム対策のオキテ
これでクレーム回避マスター！ 実例から対処法を学ぼう

01 身近な人にたくさん事例を聞けば経験不足が補え、予測が立つように
エース・リフォーム 野中優さん

02　顧客の些細な引っ掛かりに気づき改善を重ねてクレームを防ぐ
さくら 小串智美さん

03　「実力不足」と「怠慢」に分けて要所を押さえたクレーム対策を行う
Robin 田方雅之さん

04　毎朝15分の朝礼でアクシデント共有サポートスタッフが現場の質アップ
三ツ星ハウジング 今村大輝さん

こんなクレーム、あんなクレーム眠っていました
リフォマガ収集 体験談を大分析!本当にあったクレーム8連発！
リフォーム体験者が遭遇したトラブルから、予防と対応のヒントを得る

《ピックアップ》
今月の輝く！リフォームセールス
近江商人の商売十訓でお客様と長いお付き合いを目指します
クサネン　小野俊也さん

Pick Up
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小さくてもほしい！ワークスペース＆パーソナルスペースのアイデア
工夫を凝らした10事例！施主に喜ばれるポイントを解説

《連載》
リフォーム後の暮らしを彩る雑貨建材カタログ
快眠グッズ 編

THE　SHOKUNIN
雨漏り調査員　田中清隆さん

荒井詩万さんに学ぶ　美しい暮らしをつくる仕事術
第8回　次に繋げるアフターフォロー

KURASHIをたのしむ
Vol.20　中村裕実子さん

リフォーム営業のためのまちがい探し　
Vol.20　母の日 編

リフォーム営業のひろば

《スキルアップ》
リフォーム現場管理はココが重要！
Vol.6　外壁塗装（1）モルタル　リフォーム 編（前編）

らくらくスキルアップドリルVol.31

マンガでわかる　現場調査のすべて
第4話　建具リフォームで仲良し家族!?

最新壁紙 デザインと提案のヒント
サンゲツ壁紙デザインアワード

勝手に比較！住宅の設備・建材まとめてみました
Vol.8　洗面化粧台/洗面ボウル/コンパクトな洗面台 編

第61回 リフォー厶力試しクイズ

次号予告