住宅リフォーム即戦力化マニュアル [7]集客・クレーム A4判24頁
￥2,000
税込
商品コード： 001_01043_1610
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発行: リフォーム産業新聞社
発売日: 2016年11月
発売日: 2016年11月
商品概要
営業担当者が必ず持っておくべき1冊!
基本事項だけピックアップ!だから分かりやすい!
「住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ」は、住宅リフォーム業において知っておきたい基本的な知識を解説した冊子です。
テーマごとにリフォームの基礎を学ぶことができるので、社内研修や新人教育の教材として最適。
作業の各場面において疑問点や不安を感じた時にも参考になる1冊です。
第7弾では、「集客・クレーム」についてイラストを用いて分かりやすく解説しています。
現場周辺のお店でできる集客方法や
トラブルにならないためのクレーム回避策を
フルカラーのイラストでやさしく解説
★目 次★
01. 営業マンが今すぐできる集客方法とは
02. 常にできる集客
検討中リスト
03. 工事現場の周りで集客
04. お店・ショールームを使って集客
05. OB客フォロー
持っていると便利!アプローチブック
06. クレームが発生する原因
07. クレーム対応の手順
08. 報連相(ホウレンソウ)の重要性
09. クレーム回避策(1)打ち合わせ記録を毎回提出
10. クレーム回避策(2)着工前最終打ち合わせの徹底
11. クレーム回避策(3)近隣への配慮
12. クレーム回避策(4)完了検査は必ず行う
13. クレーム回避策(5)アフターフォローを忘れずに
14. よくあるクレーム事例
02. 常にできる集客
検討中リスト
03. 工事現場の周りで集客
04. お店・ショールームを使って集客
05. OB客フォロー
持っていると便利!アプローチブック
06. クレームが発生する原因
07. クレーム対応の手順
08. 報連相(ホウレンソウ)の重要性
09. クレーム回避策(1)打ち合わせ記録を毎回提出
10. クレーム回避策(2)着工前最終打ち合わせの徹底
11. クレーム回避策(3)近隣への配慮
12. クレーム回避策(4)完了検査は必ず行う
13. クレーム回避策(5)アフターフォローを忘れずに
14. よくあるクレーム事例
★住宅リフォーム即戦力化マニュアルシリーズ★
第1巻[リフォームの基本・流れ]
第2巻[接客マナー・商談]
第3巻[構造・設備・性能リフォームの基礎知識、図面の見方]
第4巻[現場調査の方法]
第5巻[場所別リフォーム工事]
第6巻[関連法規・制度・資格]
第7巻[集客・クレーム]
第8巻[マネジメント]
問題集
第2巻[接客マナー・商談]
第3巻[構造・設備・性能リフォームの基礎知識、図面の見方]
第4巻[現場調査の方法]
第5巻[場所別リフォーム工事]
第6巻[関連法規・制度・資格]
第7巻[集客・クレーム]
第8巻[マネジメント]
問題集
◎住宅リフォーム即戦力化マニュアル1～8巻+問題集
第1巻～第8巻と問題集各1冊入ったセット
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